岗位职责：

1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5.负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6.落实部门协调和各项推广活动的配合；

7.人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8.配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9.客户流失率分析与报告；

10.负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

11.客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

12.搭建客户服务系统平台，并不断优化；

13.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

14.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

15.制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

5、客服实操管理团队经验强，具有相关领域从业经验者优先；

6、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

7、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

8、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

工资待遇：（营销额越多收入越高，上不封顶!）
标准薪金: 标准薪金=底薪2500元+电话营销业务提成+电话客服营销部总体管理提成+营销部总体管理提成。
1、客服底薪（按月发放）；

2、电话营销业务提成比例：根据每种具体产品、具体营销额按比例提取，与业务员提成比例相同；

3、电话营销部总体业务管理提成按年度一次性发放（电话营销部总体的0.001%）；
4、营销部总体业务提成按年度一次性发放（营销部总体的0.0001%）；
5、新电话客服营销经理入职前一个月，没有下达营销定额的，按月营销额5%比例提取；
6、年末，营销总监下达下一年度计划营销定额。营销部经理未完成上年度计划营销总定额的80%，没有业务提成只有月薪，并解除聘用关系。

工作时间：早八点——晚五点  做六休一、划卡上下班、每周日一天休息。
晋升通道： 电话客服部经理→营销总监→ 副总经理→ 集团董事→集团上市股东