客服经理

职位类型：销售/客服/技术支持

岗位职责： 1、制定规范化的客服工作流程，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，确保客服岗位工作有序，及时，衔接； 2、指导客服团队成员工作，提高人员专业能力，主动性，责任心以及团队凝聚力； 3、与各部门在客服服务问题上达成处理方案及流程，能统计和分析，有条理性的罗列相关客诉事件，反馈相关部门，与相关部门做解决方案，及时处理客户需求和突发事件； 4、制定，更新并推动实时客户服务流程及规范制度 5、负责客服团队培训，激励，管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职资格： 1、5年以上客服工作经验，2年以上电商行业客服管理优先考虑，有团队管理能力； 2、有较好的电话、网络语言沟通技巧及培训能力，团队精神和客户服务意识强； 3、具有较强的人才培养能力； 4、熟悉客户服务体系的管理流程及客户关系管理。