在未来 手机号将成人类符号
Jan Chipchase 一年中有50％的时间在旅游，跟不同国家的人在一起，他的工作就是窥视其他人的生活，尽量积累有关人类行为的知识以便为新技术提供理论依据。他认为，拥有一个可以接收来电的手机号码，相当于拥有了一个在不断流动的人群中固定的身份证明。
刚见到本刊记者时，诺基亚公司“人类行为研究员”Jan Chipchase 就提供了一个统计数据：男性在60％的情况下会把手机放在右边的裤袋里面，60%的女性则会把手机放在包里面。如果放在裤袋里，错过来电的几率为30%；如果放在包里，错过几率为50%，即女性错过来电的几率超过男性20%.
接着，Jan Chipchase 得意地展示了自己的手机：“这是一部诺基亚6300手机，手机的两侧有闪光灯，有时你也许没有听到铃声，但可以看到来电显示，这是基于我们的观察而反映到产品设计里去的。”
走街串巷研究人类行为方式
最近7 年，Jan Chipchase 供职于芬兰手机企业诺基亚公司，他被称为“用户人类学家”。对于外行而言，这份工作听起来有点诡异。包括英特尔、摩托罗拉、微软在内的一些跨国大公司雇用了训练有素的人类学家来研究潜在客户，他们常都拥有多个设计学位。像有英国和德国血统的Jan Chipchase 就拥有用户界面设计的硕士学位和发展经济学的学位。他还拥有3 项专利，另外还有25 个待批的专利，内容包括互动方式、普遍联系的社会及无缝沟通等话题。
Jan Chipchase 的工作内容包括在密西西比打保龄球、在上海研究一款女式钱包；他也可能正忙着检查圣保罗电话亭上竖立的妓女广告，或者正在越南的一个理发店里修剪耳发——简而言之，他的工作就是窥视其他人的生活，尽量积累有关人类行为的知识，以便向公司反馈有用的信息。公司的设计人员、技术人员、营销人员将会使用这些信息，他们可能从来不会光顾一家越南的理发店，但如果有一天这家店要买手机，这些信息就会派上用场。近期JanChipchase 前往乌干达研究穷人之间共享手机的行为，数次去印度调查如何设计使手机更容易为低教育水平和不识字的人士接受，还去了韩国研究年轻人对刚刚推出的手机电视的反应。
如果想找Jan Chipchase，唯一的方法就是给他打手机。如果你通过电子邮件的方式联系Jan Chipchase，你可能得到一封“不在办公室”的自动回复邮件，随后电子邮件会转到他的手机，还不忘告知你他目前所在的时区是“东九区”或者“西八区”，这样你打电话的时候就会考虑适当的时机——请注意，Jan Chipchase 可能因为忙于工作而无法长时间通话。
“我一年中有50％的时间在旅游，跟不同国家的人在一起，观察他们的行为。每个公司都非常重视了解消费者，如果我想知道人们如何使用手机或者希望如何使用手机，我必须到手机用户聚集的地方。”出差时，Jan Chipchase 总会随身带着一台硕大的尼康数码相机和两只镜头，乘坐当地最常见的交通工具穿越大街小巷，拍摄很多照片，以便给芬兰或者诺基亚遍布全球的9 个设计工作室里带来启发。“我本人最喜爱的工作方式就是带着一部相机，从银行取一点现金，骑上摩托车或者自行车在城市里面穿行，去了解当地人们的生活。”在充当了各色人等忠实的倾听者后，Jan Chipchase 会通过书面报告和幻灯片的形式向公司展示调查对象的生活状态和对手机的要求，从而给手机设计带来启示。
比如去年夏天的一场大雨中，JanChipchase 在孟买贫民窟一个鞋子推销员家中做客，他询问了他们的饮食、财产、水电供应、日常来往的对象以及来往的理由。这个家庭在几个月前购买了一部手机，以便月薪约88 美元的男主人能更有效率地完成鞋店老板交付的任务。Jan Chipchase 注意到，在这样的雨季，男主人会把他的手机放在一个塑料袋里防止被大雨淋坏，而且全家人都必须把值钱的东西挂在墙上，一方面因为地面空间有限，另一方面也是因为要避免偶尔进入房内的雨水和生活污水弄坏东西。在与推销员一家共处的8 小时里，他为他们拍摄了大约800 张照片。
变动的社会和恒定的手机号码
去年，位于华盛顿的环境研究机构世界资源研究所与国际金融公司，联合发表了一份题为《下一个四十亿》的报告，根据该研究报告的看法，随着家庭收入的增加，在通讯费上的开支增长明显快于其他诸如保健、教育和住房开支的增长。这份报告指出：“一旦有了更多的钱，甚至在满足基本需求之前，人们最愿意花钱的地方，就是通讯。”
Jan Chipchase 告诉《外滩画报》，现在全球66 亿人中，有一半人拥有手机。作为一家全球性的公司，诺基亚每秒钟销售16 部手机，这家芬兰手机公司在北京和东莞都有很大的生产制造基地。Jan Chipchase 在研究中发现，一位居住在乌干达的母亲，不得不背负身患疟疾的孩子步行3 小时前往最近的医生处，而她最希望事先知道那位医生是否在家；中国的一位居家保姆或多或少是受合同约束的被雇用者，直到买了手机，她才有机会找到新客户并预订服务；而那些整天在百货商场和建筑工地外面等候、希望得到雇用机会为别人挑货的挑夫们，有了手机后，就只需要朝有活的地方赶就行了；在午夜的越南河内，大街上必定到处都是载满货物的摩托车，货车司机先把货物交给蔬菜摊的摊主，然后回家，在翌日通过手机收取货款。
记者告诉Jan Chipchase，很多中国打工仔每个月工资只有800 块钱，但是会花3000 多块钱买一部手机，怎么看待这种现象？Jan Chipchase 认为，拥有一个可以接收来电的手机号码，相当于拥有了一个在不断流动的人群中固定的身份证明，除非遭遇战争、洪水、干旱或者经济低迷，否则这个号码既能成为与家庭保持联系的渠道，也能成为业务工具。
几年来，Jan Chipchase 的研究团队采访过三轮车夫、妓女、店主、民工、农民，所有的人都或多或少地表达过这样的看法：有了手机，他们的收入得到了显著提高。他还发现，巴西电话亭上的妓女广告上可能是假名，但手机号却是真的，他由此得出了一个结论：在一个飞速变化的世界里，一个人唯一不变的符号就是手机号码。Jan Chipchase回答记者说：“人们可能会想，是啊，带手机的僧人，啧啧，世界将会变成什么样子？但如果你想从这个世界上任何一个拥有手机的人手中拿走手机，那他们可能会说：‘你必须得为此和我决斗，你还想带走我的食物和水吗？’也许你认为通信不能与食物相提并论，但有些人会这样认为。我想，在某些情形下，它完全可以被当作一种基本权利。”为了让记者理解这句话，他补充说：“人们过去认为，处于其他文化下的人们不可能也从拥有的书籍中获益。”
Jan Chipchase 在他的博客上写道：“未考虑后果就在社会上推广技术，这至少是一种幼稚的做法，严重时甚至是一种危险行为。依我之见，这样做的人只会令人厌烦。我们身处的这个星球似乎在不停地向前疾奔，追求大量生产更多、更快、更小、更便宜的产品，而‘FuturePerfect’（Jan Chipchase 的博客）就是这场疾奔中的一次驻足反思。”
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