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话说管理中的“常理”

文章来源:中国管理传播网 2005-2-19 15:56:45
  常理,说起来再平常不过。我们每天都自觉不自觉的在遵循着常理。春天万物发芽,我们开始播种耕种;秋天,植物结出果实,于是我们开始了收获劳动果实的忙禄。 自然万物都在遵循着各自的“常理”的客观规律发展变化着。
  
  常理是什么呢?简单点说就是平常的生活中的简单道理。也许你会认为不屑于顾;或者认为于管理无关,如果这样的话,那么多的MBA,EMBA要了干什么。是啊!高深的管理问题,辛苦学来的科班理论,怎么一下子就被简简单单的常识解决了呢?想想的确是这样。但是,现实也许就是这样无情的。它更注重的是结果。从这个意义上说,过程成了存在于实践者实施过程中的记忆。
  
  管理,就是通过对资源的合理配置、整合,以达成有效目标的系统过程。这样看来,我们每天都在重复着这一个过程。比如说:我们要去郊游,就要通知相关的朋友,带足食品和现金等。然后,再在实施的过程中进行根据反馈信息,实时的改变我们的计划,以达成郊游的目的。无论,大到建设航天工程,小到做饭这样的小事都渗透着这样的知识。很多时候,为了达成一个目的,我们将为此吸取前人的智慧和经验。这是必然的。但不一定要MBA或高学历才可以做好事情,因为这些东西并不是我们取得目标结果的必然前提和条件。
  
  说到管理,就不能不谈及人。人不同于物,它是有着独立思想和行为意思的生命体。并且,在社会生活中到处都渗透着人这一关键因素及钮带。以下我们将从几方面讲述这个问题:
  
  1. 忠诚。西方有一本书叫做《把信送给加西亚》,说的是个人对于组织的忠诚。中国古代也有著名的关云长,也是讲的是忠诚问题。诚然,在生活、情感和职业生涯中,我们不能没有忠诚。但是,也不是说无限的忠诚。作为一个企业的管理者,你想一想,一个人如果不爱父母、不关心妻子,那么他能对你忠心吗?他现在的无限忠诚的样子,究竟为了什么?别以为这是什么好事,古人说:己所不欲,不施于人。换过是你,你觉得正常吗?《反经》上说:亡国之君,往往表现得像有道明君一样;亡国之臣,往往看上去像忠心耿耿的样子;稻田里的稗草在开始的时候,往往像稻谷一样。
  
  2. 责全求备。我们的企业在招收员工时,往往希望有千里马的加盟。而实际上,招到的杰出人才聊聊无几。其实,完全没有这个必要。打个比方,你吃一碗米线,是不是要金或玉做的碗筷才吃得下去。完全没有这个必要吧!只要恰好够我们达成目标的的工具即可。我建议我们的企业家都问一问自己这个问题,你的岗位是不是需要大圣人才能胜任。换句话说,就算是有了一个绝顶的大圣人,而你没有能力为其提供发挥的舞台和空间。那样,大圣人就会离你而去;要进入公司的人才就会想,这个公司有人才而不用。而我的才能或许还比不上那个人;公司里面的人就会说,那样的人都那样了,我们这些能力差的人怎么办?其实,每件事物都有自身的长处和短处。我们用水果刀削水果,用斧头劈柴。让他们各尽其材,物尽其用。
   
  3. 危机。就企业的发展过程中来说,危机是不可避免的。只是,有的危机你安然渡过了,有的危机你没有能渡过。华为总裁任正非在一篇《华为十大管理要点》中说,华为的危机,以及萎缩、破产是一定会到来的,是很有道理的睿智名言。既然,危机一定会到来。作为管理者将如何应对呢?积极为突发的危机,积累解决的实力及力量。对于下属也是这样,失败,挫折是必然的。关键不是追究谁是谁非的问题,而是如何更好的解决问题,让以后类似问题发生的概率和损失如何减少到最低点。很多企业家,放不开。认为别人干的没有自己好,往往忙得到死。而员工却得不到发展和煅炼,以后遇到事也不知道如何应对。是的,应该承认。员工是没有你能干,把事情处理得好。但是,就像婴儿一样,不经过无数的失败,是不能最终站起来的。也许你会说,你招员工是来干事的,不是培养他的。是啊!这样,你固然不会承受因员工走了之后造成的损失。但你更失去了招收员工为你工作的意义。既然,人才流失是必然的,就想办法应对就是了。
  
  4. 完美。人都是喜欢听好听的话的。可是,好听的话却不是真的那么完美。记得康熙皇帝生了白头发的时候,大臣们建议他看太医。炼仙丹长生不老。他老人家却说,我那么大年纪了,生白发很正常啊!一般的百姓能活到我这岁数的少啊!我应该高兴啊!这与他成为古今名君的原因是显而易见的。《李卫当官》中有一场戏,说李卫在花园遇到康熙皇帝,对于李卫康熙不但不许为无礼,还说了一句:事君以真性情的评价。是啊,多少的虚名浮利,其实,往往不如幼儿的一腔真情至性的关心来得真切。遗憾、不完美其实构成了我们的生活。同样,管理也是一样。不完美充斥了整个过程。
  
  5. 方法。西方的管理中,有着许多的方法和理念。其实,那些理念都很好。都是基于管理实践和学术研究的真知灼见。如果能理解并成功实行当然是好事,不行或失败也不要气馁。其实,那些道理并不神秘。用我们身边的常理来比喻就很简单了,比如:激励吧,就是鼓励。我们开始学走路的过程就是和上述一样的。再比如品牌吧,跟我们平常行为中的口碑是一样的。
  
  6. 成长。每一家公司都想发展壮大,成为高赢利的企业。没有一个老总不想多赚钱,于是乎,多种手法花样繁多的出手了。治理企业,就像种稻谷一样,急也没有用。应该说那是一个平凡反复的漫长过程,辛勤的努力,把企业成长的各个问题一一解决。种稻谷也是这样,该播种的时候,就播种。该施肥时,要施肥。它都有自己的节奏和规律,揠苗助长将会带来更多的不稳定因素。可能会得不偿失。
  
  上面我们是从反向的话题中再来看一看这个问题的。这些问题将涵盖当今管理的一些常见的现象。
   
  企业文化:近来中国企业管理界最热门的话题,应该颁奖给企业文化。企业文化的问题在近年来,广泛的引起了企业界和管理学术界的注意。可能大家都知道企业文化这个东东能你的公司赚钱,但就是不知道是什么。许多老总想了个简单的方法,找家公司设计一个企业文化方案或是纲要或是引进一些有先进企业文化的企业的管理体系,如摩托罗拉的六西格马。还有厉害的,就用来做包装的工具。把公司包装得非常有前途的样子。当然,在没有整清楚什么是企业文化或是花了许多大洋没用的情况下,这倒是一个非常有价值的创新方案!怎么说都为企业创造了价值。就从常理来说,企业文化也没有什么神秘的。我们自觉或不自觉的使了几千年。不就是一种思想行为意思上的向心力。从远的说,什么佛道,儒家。不就讲的是精神文化的力量。一个国家的管理,我们的先人还设置了礼、法和四书五经等来对人们的行为进行指导和约束。这不就是东方实行了几千年的企业文化。说穿了,很平常的吧!还有更平常的,我们平常春收秋种其实也是有企业文化存在的。比如:你们家明天收谷子,你家里的人就要几天前去通知别人来帮忙。然后别人来了,就要说说一些重要的资源的获取和使用的简单交代。来帮忙的人就会自己找着事情做,不用你跟在后面监督。你能说这里边没有企业文化吗?我们来分析一下:愿景是把谷子优质优量的打完。在打谷子这件工程上,个人利益要最大限度的服从东家的利益。 当然,还有诚信—别人叫了答应了就要来;尊重——尊重别人就是尊重自己;沟通—是如何把谷子打好。协作—一个人是打不完的,需要大家的帮忙。在这个过程中,人的脾气多种多样,才能也不一样。东家会根据每个人的才能和打谷子的需要量才使用。东家只要在一旁做协调一下,根本无需制度和管理人员在后面看着。应该说更像一个乐队在和谐的演奏一曲丰收的交响曲。
  
  发展战略:你不能说中国的企业没有发展战略,那样是不实事求事的。其实只是不符合某些教科书或大师眼中的模式而已。企业战略对于中国的企业来说,不是没有,而是太多和变化比计划快的问题。许多企业家看问题,大都局限于当时当地拥有的资源。缺乏耐性和浮燥的问题更加剧了这种趋势。不可否认的问题是,许多企业家时时面临着生存的压力,如果你都不能生存下去,还要什么战略干什么?当初IBM和惠普都不是做计算机起家的,后来成功了,就有了所谓的战略。其实,应该说说起来,战略挺简单的。就是要全局的、高瞻远瞩的看待问题,然后从身边的小事做起。建房子就有这么点意思。在还没有建的时候,胸中就有了全局的观念,知道建好是什么样子。但是,实际实行的时候,还是要一步一步的从最基础的工作开始。不能,高兴去打雀,明天去放牛。怎么成了。它是一个长期的努力的过程,需要不懈的努力和时间才能完成。
  
  绩效考核:这大概是让许多人头疼的问题了。许多企业的考核成了变相的秋后算帐,然后指标空泛与实际脱节,碍于情面没有力度等。第一个,大概是设定考核指标的问题了,往往是由老总或是人力资源部设置以后再实行。后面发现,不客观了,没有执行力了,考核记录不全了。这些都是问题。我觉得这应该跟刚出生小孩学跑步一样,是一个系统的持续渐进的过程。不可能一开始就有完善的体制或是照搬一个现成的。当年,商鞅变法也是这样,他从局部开始,先建立公信力,用简单的事情培养大家的执行力。让大家觉得绩效考核不是为难他们,还让他们觉得有利于他们,最终使他们自觉的遵守还对其他人进行自觉的监督力。在不断的正面的成功的激励反馈下,人们自然容易接受新的任务。订立指标也一样,不要想一次成功,要用持续不断的时间、精力和资源来慢慢的建立的总结出适合企业的考核指标。
  
  细节:记得有本书说到企业的细节的问题。的确,这个问题在我们的许多企业里非常严重。许多员工都带有大而化之、马马虎虎的毛病,以致于社会上“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等,成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时,生产线上的次品出来了,矿山上的事故频频发生了,社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,一般员工能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。当然,我们也不是要老总做秘书该做的事。而是该各司其责,把自己的事做好。企业的管理人员也需要形成和建立让普通员工实现自身价值展现的机制,让员工甘于在平凡的岗位中创造出不平凡。我们应当承认,人的潜力是无限的。但适合自己做的事却是有限的,为什么是这样的呢?关键在于比如:你肚子饿了,想吃东西。你可以选择做西湖醋鱼和炒肉干,也许你做西湖醋鱼成本太高或是做得不是很好。但你不一定要强迫自己去做,你可能做炒肉干比较拿手,何不就做炒肉干或是用你做的炒肉干去换,这样效率更高而又不用为难自己。各安其职,做好自己身边的事。做好之后,再寻求其他的发展才是更实在有效的办法。
   
  说了那么多,我想可能远不能涵盖和解决你的许多问题。我们在这个时候,可以静下心来想想在我们身边发生的那些简单的道理。它可能为你默默的指引着前进的方向和答案。我们就用一句话来做结束语吧!“天反时为灾,地反物为妖。”是指一切反常的事物,就是隐藏灾祸和失败的根源所在。我们即担心反常于常情的事物,也不要让自己去做反常的事情。那样,是注定要失败的。

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