工作分析工作的评估体系设计

　　工作分析工作是人力资源管理中的基础职能，工作分析的效果要通过对其进行评估来确定。本文从工作分析工作评估的涵义出发，分析了工作分析工作的重要性，介绍了工作分析工作评估的重要原则。文章重点分析了工作分析工作评估指标的确定和评估指标体系的设计。

一、工作分析工作评估的涵义及其重要性

评估业在中国的发展只有十几年的短暂历史。1999年之前，我国的评估机构都属国有；直到1999年10月，财政部和国家工商行政管理局联合发出通知以后，评估机构才开始走向市场，中国才有了真正意义上的评估业。

（一）工作分析工作评估的涵义

所谓评估（Evaluation），就是以科学的方法对一件事物或一个组织依照事先设定的标准，评定其可行性和绩效，进而分析其优劣并提出改进建议的过程。所谓工作分析工作的评估，就是按照一定的标准，采用科学的方法对工作分析工作的任务和目标进行检查，以确定工作分析工作成绩的一种有效性的管理方法。人力资源职能的评估有从不同的角度出发的多种系统评估方法。人力资源工作的评估是一套自上而下的集体参与的过程，一般由企业最高领导层和人力资源部门规划设计，人力资源部门负责实施，直线部门经理配合信息数据收集。

（二）工作分析工作评估的重要性

工作分析的重要性是勿庸置疑的，但工作分析的效果如何呢？很多企业的工作分析工作都是“虎头蛇尾”，只重视工作分析的过程，忽视工作分析工作产生的真正效果和实用性。

做任何一件事情或是一项工作，我们都希望它是有效的，如何确定其有效性呢？这就要求对其进行评估。工作分析工作的评估意义重大。通过对工作分析工作的评估，可以得出企业开展的工作分析工作的价值在哪、工作分析工作的价值到底有多大，确保工作分析真正地发挥了其作为人力资源管理职能的基础的作用。工作分析的结果本身就是一种资产，一种奠基企业人力资源管理职能和诊断企业组织运行的资产，这种资产必须长年累月系统化的开展和改进，才能体现出整体评估方式的价值。

工作分析工作的评估是企业人力资源管理职能中的一个重要的环节，是衡量企业工作分析效果的重要途径和手段，通过评估，你可以知道，你的工作分析工作的开展对员工的自我了解自我认识有无提高、对企业的人力资源管理工作的开展有多大的促进，同时，企业可以对当前的工作分析工作的效果有一个反馈，对以后的工作分析工作的改进起到很好的借鉴作用。

有效的评估方法必须能够准确地反映工作性质及员工行为特点，因而对于例行性、重复性和简单的工作，比较容易描述与衡量，但当工作比较复杂时，评估的有效性则很难确定。工作分析工作并不是一件简单的事情，它是一个相对复杂的过程，对其的评估应该是多方面、全方位的。不论如何，评估本身并非目的，我们并不是为了评估而评估，按照评估的结果采取有效的行动才能确实发挥评估的真正效用。

二、工作分析工作评估的原则

（一）一般的评估原则

科学性原则

科学性原则是指在工作分析工作的评估过程中，应依据评估的目的和不同的评估对象，采用科学的定性和定量分析方法，制订符合客观实际的工作分析评估方案，从而使评估的方法和结果具有一致性，使其准确有效。为此，评估人员要进行深入的调查研究，一丝不苟地进行工作在客观实际的基础上，本着科学求实的精神，进行定性和定量评价并作出结论。

客观性原则

客观性原则，是指在工作分析工作的评估过程中，本着一切从客观实际出发的原则，在充分占有资料的基础上，通过调查研究和定量定性分析，借助于科学的评估方法和指标体系，得出能够正确反映事实的评估结论。客观性原则，要求评估主体确保提出评估的工作分析结果必须是真实的。

定性和定量相结合原则

定性往往流于主观，定量又可能不够明确。如果对工作分析工作只进行定性评估，就只能反映工作性质等特点；而如果对工作分析只进行定量考核，就可能会忽视工作分析工作的质量特征。对工作分析工作的评估不能完全靠定量化，定量化往往存在一些难以量化的指标，这样的评价是不完整的、片面的。定量评估应与定性评估相结合，二者相辅相成，才能形成有效、全面的对工作分析工作的客观评价。

（二）前瞻性原则

工作分析的结果不仅为企业目前的管理服务，更重要的是它要能够为企业将来的发展提供参考依据，所以工作分析的结果要具有一定的前瞻性。前瞻性就要求在开展工作分析工作的时候，要从这项工作的长远发展来看，设定它的工作条件等的要求和人员配备，不能因为企业目前无法达到这样的要求就不去考虑。

（三）静态评估与动态评估相结合原则

对工作分析工作的评估不仅包括对工作分析文件的静态评价，还应对它们作出符合企业实际发展的动态预测。静态评估比较容易，动态评估相对较难，二者相结合才能更有效。

（四）结果评估与过程评估相结合原则

对工作分析结果的评估是必不可少的，对工作分析过程的评估也同样重要，因为对过程的评估是保证结果的前提。结果是容易看得见的，而对过程的评估和控制则比较困难，需要掌握一定的控制的技巧。

三、工作分析工作评估指标的确定

（一）目标一致性

工作分析工作的评价指标应与工作分析工作的目的和主客体的特点保持一致。这是我们在确定工作分析工作评估指标时应遵循的最重要的原则之一。这种一致性的要求不仅包括内容上的一致性，还包括完整性的含义。评估指标应该能够完整地反映工作分析工作系统运行总目标的各个方面。

（二）可测性

工作分析工作评估指标应该是可以测量的，这就要求工作分析工作的评估指标指向的变量具有变异性。在确定工作分析工作评估指标时还要考虑评估中可能遇到的种种现实问题，同时要注意确定获取所需信息的渠道和是否有相应的评定人能够对该指标做出评价等。评估指标本身的特征和该指标在评估过程中的现实可行性共同决定了评估指标的可测性。

四、工作分析工作评估的指标体系设计

（一）工作分析工作的需求分析

工作分析的需求评估一般包括组织分析（organizational analysis），就是要在给定的公司管理环境下，决定工作分析工作的侧重点，为工作分析工作提供可利用的信息资源；任务分析（task analysis），即明确工作分析的职责及各种工作对任职者的知识、技能和行为方式方面的要求。人员分析（person analysis），判断可能影响企业人力资源管理职能发挥的因素是什么，通过工作分析能不能解决这些问题，来确定哪些职能需要和应该提供什么样的工作分析结果。

（二）确定工作分析工作的目标

工作分析工作的目标是指工作分析是为企业人力资源管理的什么职能所服务的。目标可以针对一项人力资源的职能确定，也可以是面对整个人力资源管理来设定。良好的工作分析目标应该让工作分析人员和任职者知道自己做什么。

企业人力资源部门应制订出具有确切性、可检验性和可衡量性的工作分析的目标，并且工作分析工作目标的确立要客观，才能获得良好的效果同时，企业还应考虑到成本与效益、时间与效果之间此消彼长的关系，在两者之间做出平衡选择。

（三）工作分析工作的组织与实施评估

工作分析工作目标确定之后，便要制定详细的工作分析开展计划，并组织实施。具体的计划可以由企业的人力资源部和其它部门一起制定；也可以由人力资源部门、企业领导等多方协调，统一制定；还可以请企业外的人力资源咨询机构、承担综合方案的拟定，由企业自行选择决定。但是无论计划如何制定，企业必须有专门的职能机构负责组织实施，企业各级领导应该密切配合，协调好各部门之间的关系，不至于因产生矛盾而使工作分析工作停滞。

（四）工作分析过程的评估与控制

在工作分析工作开展的每一个阶段和过程中，都不能忽视对其的有效控制和评估，保证其能够按照计划顺利进行，达到预期的目标。

（五）工作分析结束后的评估

过程的评估固然重要，但结果的评估更能体现工作分析工作的真正效果。当工作分析整个过程结束之后，评估主体要对其分析的结果进行评估。

（六）工作分析工作成果的转化

工作分析工作总是服务于人力资源管理职能的，工作分析的真正价值的体现还是要看它的应用效果的。

（七）中长期评估

从中长期来看，工作分析工作的评估必须包括成本分析。如果成本太高，却久久没有收益，那么工作分析工作的开展是不成功的。

中长期评估通常可以在工作分析结束之后半年或一年进行，可以检验工作分析对人力资源管理中的岗位评价、薪酬设计、人力资源规划、劳动关系、员工职业生涯规划等各个方面的基石力量是否发挥。

（八）评估总结归档

评估总结归档是工作分析后续管理工作，它是开发企业人力资源，分析工作分析需求，总结工作分析成果，控制工作分析成本，提高工作分析质量、进行员工个人职业生涯设计等各项工作的重要依据。在工作分析资料管理过程中应建立工作质量保证体系，以工作分析负责人牵头，由人力资源部门归档保存。

这一阶段的主要评估指标包括工作分析文件资料保存的完整性以及工作分析文件的动态维护。